浙江教育在線：從“線下”到“線上” 折射服務理念的深化

來源：黨校辦　團委作者：宣傳部瀏覽次數：　發布時間：2014-06-27

　　溫州大學商學院的鐘同學通過校園宣傳欄海報得知，校長接待日還可以用手機登錄微博的方式進行提問，于是在6月11日校長接待日這天，她抱著試試看的心態，編輯了一條微博發過去。沒想到，不到半個小時就收到了答復。

在校長接待日當天，溫州大學校領導“坐鎮”，率教務處、教師教學發展中心、學生處、校園建設處、團委、圖書館、后勤集團等部門負責人現場聆聽學生心聲，與學生互動，并通過微博、微信等方式，在“線下線上”解決同學們日常學習生活中“燃眉之急”。

　　“個別公選課太少”；“校園路燈太暗”；“宿舍1、2層蚊子太多”；“有點繁瑣的體育運動簽到……”在“線上線下”，同學們與校領導聊起了這些日常學習生活中的“家長里短”。現場的校領導、各部門負責人總是有問必答，氣氛和諧又熱烈。

　　過去，在校長接待日上，學校只局限于現場回復事先征集或現場學生代表提出的問題，這種單一形式有時候難以真正解決學生的“難言之隱”。新媒體時代，當大學生的自身權益需要維護時，他們通常首選的渠道是在社交網站上發布信息，期望得到轉載關注和反饋回復。

　　根據新形勢，溫州大學將“校長接待日”的形式和內容加以改變，這種改變受到了學生的普遍歡迎。

　　網名為“不住在沙漠的思露”的同學在微博上向校領導建議“后勤集團能否不要在學生上下課高峰期進行‘噴農藥’殺蟲作業？”她的提問也得到了眾多同學的響應，校黨委副書記牟德剛緊盯微博大屏幕，當即要求在場的后勤集團公司負責人根據同學們的建議做相應改進，并要求立即在微博上作出答復。微博回復引來了網上一片“頂”和“贊”。

　　“這種交流方式學生可以隨時隨地參與，很方便，也很高效。大家提出的一些問題，只需短短幾分鐘就得到答復和解決。”參加當日線上活動法政學院陳同學說。

　　而物理與電子信息學院的李同學認為，“線下”交流，同學們對一些矛盾尖銳的問題有所顧忌，而“通過‘線上’這種方式，能打消同學們的顧慮，有利于就事論事”，這樣才能解決“真問題”，真正發揮校長接待日的作用。

據悉，溫州大學“校長接待日”是深受溫大學生歡迎的校園品牌活動，是學校服務學生的一個重要窗口和平臺。

　　“在新形勢下，溫州大學因勢而發，積極轉變服務方式，真正解決學生的所急所需。這種‘線下’到‘線下線上結合’的轉變，體現了學校服務態度和理念的深化。”活動組織者、溫州大學黨委校長辦公室主任王定福說。
　　相關鏈接：http://www.zjjyzx.com/news/140307197511622044.html

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